【本报讯】一封手写感谢信，字字质朴、句句暖心。近来，兰州新区项目建造中心就事大厅医保窗口收到大众送来的感谢信，真诚的文字，道出了大众对政务交心服务的认可与赞赏，也是新区政务窗口深耕便民服务、优化营商软环境的生动缩影。
此前，秦川镇居民魏女士因个人名字改变，导致医保电子凭据无法正常运用，日常就医、购药均受必定的影响，困扰良久未能处理。抱着试一试的心态，她来到新区项目建造中心就事大厅医保窗口咨询处理。
招待过程中，窗口工作人员耐性倾听大众诉求，快速找准问题本源，一次性奉告处理流程、所需求的材料，全程供给帮办代理服务。从信息核对、材料完善到体系信息更正，工作人员高效闭环办结悉数流程，及时处理了魏女士的医保运用难题。
事务办结并非服务结尾。考虑到大众不熟悉线上操作，工作人员手把手辅导魏女士从头激活、核验医保电子凭据，保证能够正常运用，一起自动留下工作电话，奉告后续遇上问题可随时咨询，让大众就事更安心、更省心。“本来认为要来回跑好几趟，没想到一次就悉数办妥，工作人员服务耐性又详尽！”魏女士连连为窗口暖心高效的服务点赞。
纤细之处见初心，便民服务暖人心。据了解，兰州新区项目建造中心就事大厅继续优化政务服务行动，全面执行首问担任、一次性奉告、限时办结等工作制度，常态化推广帮办代理、延时服务、盯梢回访等暖心行动。针对老年人、残疾人等特别集体，精准执行优先处理、交心代理服务，实在破解特别大众就事难题，推进政务服务从“能办结”向“办得好、办得暖”改变。
窗口是政务服务的前沿，也是城市营商环境的手刺。今年以来，新区项目建造中心就事大厅累计办件量打破1.5万件。各服务窗口一直安身大众、企业实践的需求，细化服务规范、提高服务质效，以一个个小窗口的精密服务、暖心服务，继续擦亮新区营商环境底色，让政务服务更有温度、民生美好更有质感。